自我院（郑州和康医院）去年“四三”提升（二期）工程落地实施以来，全院各科室积极行动，扎实整改，取得一定成效，医院阶段性建设计划如期完成，为顺应医院发展，满足患者的就医需求，进一步提升医院医疗质量和服务水平，增强服务礼仪规范，树立医院的良好形象，郑州和康医院正式启动（三期）全院职工全面提升强化培训。

医疗质量提升篇：紧跟前沿，推动学科全面发展。

医院紧跟医学发展前沿，不断推进医疗服务水平提升。2020年，郑州和康医院远程会诊中心正式投入使用，真正实现患者寻医无需千里走 “线上”名医交流零距离。

“特色办院”，打造医院优势学科群

近几年来，我院着力提高解决临床疑难问题的能力，在下一步工作中，要做到提高综合实力与做强特色医疗相结合，建立区域性强科和特色专科。依托现有的临床重点专科，集中建设一批高质量、有特色的优势学科群，在原有医疗质量管理基础上进一步采取措施，组织对医务管理专业人员培训、组织学术交流、推广医务管理新观念、新方法，强化医疗质量管理，规范医疗行为，落实医疗核心制度，明确工作思路。

坚定地走在医疗安全的路上，为了向所有患者实现这个承诺，即使我们做得再多，都不为过！

我们一路风雨兼程，只为打造一所符合患者期望值的二级综合医院。郑州和康医院坚持“以病人为中心”，努力提高医疗质量，保障医疗安全，施行了一系列有效措施：医院领导班子定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全工作，确立重点目标；开展经常性监督检查，每周带领医护团队进行三级查房，针对存在问题落实持续改进措施。严格落实医疗质量和医疗安全制度，对医护实操定期严格考核。在临床护理工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，正确实施治疗和护理措施，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备完好，保障患者安全和护理工作质量。

服务提升篇：树立医院优质服务形象，从基础做起。

服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。作为医院2020年发展史上一件大事，本次培训得到医院领导的高度重视，特邀请培训老师，分批次对全院医护人员的服务礼仪等方面做了系统的培训。

郑州和康医院司院长做动员讲话，要求全院各科室职工统一思想，充分认识人文服务的积极意义；强调建设四星级服务医院要从自身开始、从内心开始、从“您好”开始，使服务言行规范成为习惯；并加强宣传引导，打造人文服务新亮点。

培训会上，培训老师结合参训人员的工作实际，通过讲解大量案例，与参训人员分享礼仪概念、仪表规范、表情语言、仪态规范、手势礼仪和礼仪应用等相关知识，详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同的礼仪规范，并通过现场示范、指导，让参加的人员都能具体、透彻地了解礼仪服务的各个细节。最后组织大家在学习之后以科室为单位分成小组，模拟进行礼仪的实际演练，并进行评比打分，使大家进一步理解了礼仪重要性的深刻内涵。

礼仪培训结课成果展示

经过两天系统的培训，郑州和康医院举办礼仪培训结课展示活动，在提升全体参训人员的内涵建设、整体素质、提高医院整体服务水平的同时，也将文明礼仪这一传统美德发扬光大，推动和康医院精神文明建设工作再上新台阶。

此次强化提升标志着郑州和康医院将全面推进“四三”工作，以医疗质量检查与服务评价为载体，促进执业行为、安全管理和员工文明礼仪的标准化，我们要结合新的时代条件，提升医疗服务品质，严格规范一言一行，切实改善群众就医体验，提高群众满意度，实现“百姓信赖医院”的目标。